Stake: Fejlfinding af indbetalinger, KYC, login og mobilproblemer

Du satte måske beløbet ind uden at kontrollere, om indbetalingen krævede en ekstra bekræftelse i din netbank, og nu står der stadig et nul på saldoen. Det mest almindelige problem er, at banken har sendt pengene, men at de ikke er nået frem til casinoet på grund af en manglende bekræftelse eller en midlertidig forsinkelse i overførslen.

Indbetalinger der ikke vises på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, banken har trukket beløbet, men casinoets saldo viser stadig det samme som før.

• Du har ikke gennemført den sidste bekræftelse i din bankapp eller MitID.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i dit navn.
• Du har brugt et betalingsmiddel, som casinoet ikke accepterer til indbetaling.
• Der er en forsinkelse i overførslen mellem bank og casino.
• Du har indbetalt til en bonus, der kræver en indbetalingskode, som du ikke har indtastet.

1. Åbn din netbank og kontrollér, om transaktionen står som gennemført eller afventende.
2. Hvis den står som afventende, skal du færdiggøre bekræftelsen i bankappen.
3. Vent et par minutter og opdater casinoets saldo ved at logge ud og ind igen.
4. Hvis beløbet stadig mangler, så tjek, om du har modtaget en e-mail fra casinoet om indbetalingen.
5. Undersøg, om du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger fra dit land.
6. Sørg for, at den konto, du overførte fra, står i dit eget navn.
7. Hvis du indbetalte til en bonus, skal du kontrollere, at du har indtastet den nødvendige kode, inden du bekræftede.
8. Prøv at gennemføre en mindre indbetaling for at se, om den vises med det samme.
9. Hvis den lille indbetaling vises, men den store ikke gør, skal du kontakte support med begge transaktions-id’er.
10. Ved Stake officiel side kan du finde oplysninger om, hvilke betalingsmetoder der accepteres, og hvordan indbetalinger behandles.
11. Hvis du har brugt en krypto-wallet, skal du kontrollere, at du har sendt til den rigtige adresse og med den rigtige netværkskode.
12. Vent på en bekræftelse i blockchain, hvis du indbetalte med krypto.
13. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, skal du notere den og gemme et skærmbillede.
14. Tjek om din konto er begrænset, og om der er en meddelelse i din indbakke på casinoet.
15. Hvis der er tale om en bankoverførsel, kan den tage længere tid, og du bør vente til næste bankdag.
16. Hvis der er gået mere end en bankdag, og beløbet stadig ikke er synligt, skal du indsamle dokumentation.
17. Kontakt support, når du har transaktions-id, skærmbillede af bankudtog og en beskrivelse af, hvad du har gjort.

Kontakt support, hvis du har gennemført alle trin og stadig mangler beløbet efter en bankdag.

Identitetsverifikation (KYC) der går i stå eller afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en meddelelse om, at dokumentet er afvist.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentet er udløbet eller snart ved at udløbe.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke ordret overens med det navn, du har registreret.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Du har sendt et dokument, hvor siderne er beskåret, så vigtige oplysninger mangler.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i dagslys og uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og alle hjørner.
3. Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydeligt læsbart.
4. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse begrundelsen i beskeden fra casinoet.
5. Ret det, der er nævnt i begrundelsen, og upload igen.
6. Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
7. Hvis der kræves en adressebekræftelse, skal du bruge en regning eller et bankudtog, der ikke er ældre end tre måneder.
8. Sørg for, at navnet på adressebeviset matcher dit registrerede navn.
9. Hvis du har skiftet navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
10. Vent et par dage efter upload, før du uploader igen, så systemet kan behandle sagen.
11. Hvis du har uploadet flere gange, skal du kun bruge den seneste upload.
12. Undersøg, om der er en maksimal filstørrelse, og om dit billede overholder den.
13. Hvis du har modtaget en e-mail om, at din konto er låst på grund af KYC, skal du følge instruktionerne i den.
14. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, skal du tjekke din spam-mappe.
15. Hvis du har sendt dokumenter via e-mail, skal du sikre, at de er sendt fra den e-mail, der er knyttet til din konto.
16. Hvis du har brugt en mobil, skal du prøve at uploade fra en computer for at undgå billedkomprimering.
17. Kontakt support, hvis der er gået mere end en uge uden svar, eller hvis du har fået afvist tre gange uden klar begrundelse.

Kontakt support, når du har gennemført alle trin og stadig ikke kan få din verifikation godkendt.

Loginproblemer og låst konto efter forkerte forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at login mislykkedes, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet adgangskoden med forkert brug af store og små bogstaver.
• Du har skiftet adgangskode og bruger stadig den gamle.
• Du har prøvet at logge ind for mange gange inden for kort tid.
• Der er problemer med internettet eller casinoets servere.
• Din konto er blevet låst på grund af mistanke om uautoriseret adgang.

1. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det rigtige tastaturlayout.
2. Prøv at indtaste adgangskoden i et tekstbehandlingsprogram for at se, om der er skjulte tegn.
3. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen “Glemt adgangskode” og følge linket i e-mailen.
4. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe og sikre, at du bruger den e-mail, der er knyttet til kontoen.
5. Vent i mindst 15 minutter, hvis du har prøvet at logge ind flere gange uden held, før du prøver igen.
6. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed for at udelukke lokale problemer.
7. Ryd din browsers cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
8. Hvis du har modtaget en meddelelse om, at kontoen er låst, skal du ikke prøve at logge ind igen, da det kan forlænge låsningen.
9. Kontrollér, om du har modtaget en e-mail fra casinoet med instruktioner til at låse op.
10. Hvis du har mistanke om, at en anden har fået adgang til din konto, skal du straks kontakte support.
11. Hvis du har brugt en VPN eller proxy, skal du slå den fra og prøve igen.
12. Hvis du har skiftet enhed eller netværk, kan der være en sikkerhedsforanstaltning, der kræver ekstra bekræftelse.
13. Hvis du har 2FA aktiveret, skal du sikre, at din autentificeringsapp er synkroniseret.
14. Hvis du har mistet adgangen til din 2FA-enhed, skal du kontakte support for at få hjælp.
15. Hvis du har fået en ny telefon, skal du muligvis genoprette 2FA.
16. Hvis du har forsøgt at logge ind med et forkert brugernavn, skal du dobbelttjekke, om du har brugt en e-mail i stedet for brugernavn.
17. Kontakt support, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen er låst uden, at du har modtaget en forklaring.

Kontakt support, når du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få adgang til din konto.

Mobilproblemer: spil og sider der ikke indlæses korrekt

Du åbner casinoets hjemmeside på telefonens browser, men spillet indlæses ikke, eller siden fryser.

• Din browser er forældet og understøtter ikke de nyeste webteknologier.
• Du har en ustabil internetforbindelse eller er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
• Der er for lidt ledig hukommelse på telefonen.
• Du har aktiveret en annonceblokering eller et privatlivs-plugin, der blokerer for spilindhold.
• Der er en midlertidig fejl i spillet eller på casinoets servere.

1. Opdater din browser til den nyeste version via telefonens app-butik.
2. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
3. Luk andre åbne faner og apps, der kører i baggrunden.
4. Prøv at skifte mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om problemet forsvinder.
5. Slå eventuel annonceblokering eller privatlivsplugin fra midlertidigt.
6. Ryd browserens cache og cookies.
7. Prøv at åbne hjemmesiden i en anden browser på telefonen.
8. Hvis spillet stadig ikke indlæses, skal du prøve at åbne et andet spil for at se, om problemet er generelt.
9. Hvis kun ét spil fejler, skyldes det sandsynligvis spillet, og du bør kontakte support med spillets navn.
10. Hvis hele hjemmesiden ikke indlæses, skal du kontrollere, om du kan åbne andre websteder.
11. Prøv at slå telefonen helt fra og tænde den igen.
12. Hvis du bruger en VPN, skal du slå den fra, da den kan blokere for casinoets indhold.
13. Opdater telefonens styresystem, hvis det er forældet.
14. Hvis du har problemer med at indtaste bonusudtryk, skal du sikre, at tastaturet ikke skjuler feltet.
15. Hvis du deltager i et stake bet, skal du kontrollere, at siden ikke er ved at indlæse live-opdateringer, som kan kræve mere hukommelse.
16. Hvis du har prøvet alle trin og stadig oplever problemer, skal du notere telefonmodel og browserversion.
17. Kontakt support, når du har gennemført trinene og stadig ikke kan bruge hjemmesiden på telefonen.

Kontakt support, når du har prøvet alle trin og stadig oplever, at spil eller sider ikke indlæses korrekt.

For at undgå de fleste problemer bør du altid sikre dig, at din konto er fuldt verificeret, og at du bruger en opdateret browser, når du indbetaler eller logger ind.